На оборудование, приобретённое в нашем магазине, действуют два механизма защиты. Они работают параллельно и не заменяют друг друга.

Гарантия производителя — 5 лет на все товары бренда BLUETTI. Прямая гарантия магазина — первые 30 дней, когда мы решаем вопрос сами, без обращения в сервисный центр.

1. Авторизованный продавец

1.1. Продукция BLUETTI поставляется через авторизованного продавца, сертифицированного Shenzhen PowerOak Newener Co., Ltd — владельцем бренда BLUETTI. Сертификат Authorized Reseller № C18031453593130417 действует до 31 декабря 2027 года и охватывает онлайн- и офлайн-продажи на территории Украины.

1.2. Что это значит для вас: оборудование приобретено через авторизованный канал, поэтому гарантия производителя действует в полном объёме. Продукцию из неавторизованных каналов производитель на гарантийное обслуживание не принимает — даже если внешне она ничем не отличается.

2. Гарантия производителя

2.1. Гарантийный срок на все товары бренда BLUETTI составляет 5 лет.

2.2. Гарантийный срок исчисляется от даты передачи товара потребителю — от даты получения в отделении перевозчика (п. 3 ст. 4 Закона Украины «О защите прав потребителей»).

2.3. Точные условия для конкретной модели указаны в гарантийном талоне и сопроводительной документации, передаваемых вместе с товаром.

3. Прямая гарантия магазина — 30 дней

3.1. В течение 30 дней со дня получения товара мы берём вопрос на себя и не отправляем вас в сервисный центр.

3.2. По результатам рассмотрения обращения мы можем предложить:

• обмен товара на такой же или аналогичный из имеющихся;
• возврат средств по цене приобретения;
• безвозмездное устранение недостатков;
• скидку на приобретённый товар, если вы хотите его оставить.

3.3. Это наше собственное обязательство сверх того, что требует закон. Оно не ограничивает ваших прав по гарантии производителя и Закону Украины «О защите прав потребителей».

4. Порядок обращения в сервисный центр

Оформление обращения обязательно ПРЕДВАРИТЕЛЬНО — до отправки устройства. Не везите и не отправляйте оборудование без согласованной заявки.

4.1. Сначала обратитесь к нам — через форму обратной связи внизу сайта https://bluettipower.com.ua или на [email protected].

4.2. После 30 дней обращение оформляется непосредственно в авторизованном сервисном центре:

Телефон: 063-215-23-49

Telegram: https://t.me/ITP_Service

4.3. При обращении подготовьте: модель и серийный номер устройства, документ о покупке, подробное описание неисправности или причины обращения, контактные данные владельца.

5. Адрес сервисного центра

Получатель: ТОВ «АЙТІ ПІ СЕРВІС»

ЕГРПОУ: 40179874

Адрес: г. Киев, проспект Степана Бандеры, 9

Получатель: полномочный представитель компании

Телефон: 063-215-23-49

5.1. График работы приёмного отделения сервисного центра: понедельник — пятница, с 10:00 до 17:00.

6. Отправка устройства на сервис

6.1. Отправка зарядных станций осуществляется исключительно адресной доставкой «Новой почты».

6.2. Доставка оплачивается за счёт клиента — в одну сторону.

6.3. На сервис принимаются только зарядные станции:

• в полной комплектации;
• в оригинальной упаковке;
• с документами, подтверждающими покупку.

6.4. Устройства, отправленные без соблюдения этих условий, сервисный центр не принимает. Просим обязательно учесть это перед отправкой.

7. Сроки гарантийного обслуживания

7.1. В связи с высокой загрузкой сервисного центра сроки диагностики и ремонта могут составлять 30–45 дней.

7.2. Срок отсчитывается с даты фактического получения устройства сервисным центром в своё распоряжение.

8. Правила безопасной эксплуатации

Повреждения, вызванные нарушением этих правил, гарантией не покрываются.

8.1. Общие предостережения.

• Перед использованием изделия прочитайте все инструкции.
• Обращайтесь с изделием осторожно, избегая падений, сильных ударов или наклонов.
• Необходим пристальный надзор, когда изделие используется вблизи детей.
• Не вставляйте пальцы или посторонние предметы в порты изделия.
• Использование аксессуаров, не рекомендованных или не проданных производителем, может привести к пожару, поражению электрическим током или травмам.
• Не перемещайте изделие во время работы, чтобы избежать плохого соединения.
• Не используйте изделие под дождём или в среде с высокой влажностью.
• Не используйте изделие с повреждённым шнуром, вилкой или выходным кабелем.
• Чтобы снизить риск повреждения вилки и шнура, тяните за вилку, а не за шнур.
• Не разбирайте изделие. Обслуживание должен выполнять квалифицированный специалист с использованием только идентичных запасных частей.
• Отсоедините изделие от сети перед любым обслуживанием.
• Розетка должна быть установлена рядом с изделием и легкодоступна.
• Использование на самолётах не допускается.
• Никогда не используйте изделие для питания инструментов, которыми режут или добираются до токоведущих частей, проводов либо материалов, их содержащих, в том числе стен зданий.
• Выход портов USB-C, DC5521 и прикуривателя классифицируется как PS3 по стандарту IEC 62368-1. Рассмотрите применение противопожарных мер, например огнезащитного кожуха, для подключённого оборудования или аксессуаров.
• RFID предназначен только для внутренних обновлений производителя.

8.2. Аккумулятор.

• Не подвергайте аккумулятор воздействию высоких температур — это может вызвать взрыв или утечку легковоспламеняющихся жидкостей либо газов.
• Не используйте повреждённый или модифицированный аккумуляторный блок либо устройство: они могут демонстрировать непредсказуемое поведение, приводящее к пожару, взрыву или травмам.
• Обращайтесь с изделием осторожно в средах с низким давлением воздуха, чтобы предотвратить взрывы или утечки.
• Заряжайте изделие в хорошо проветриваемом помещении.
• При ненадлежащем использовании из аккумулятора может вытекать жидкость — избегайте контакта. При попадании промойте водой; если жидкость попала в глаза, дополнительно обратитесь за медицинской помощью. Жидкость может вызвать раздражение или ожоги.
• В случае пожара используйте порошковый огнетушитель, подходящий для этого изделия.
• Никогда не бросайте аккумулятор в огонь или горячие духовки и не разрезайте его.
• Соблюдайте инструкции производителя любого оборудования, которое вы планируете использовать вблизи изделия, чтобы снизить риск взрыва аккумулятора.

8.3. Зарядка свинцово-кислотных аккумуляторов.

• Используйте полную защиту глаз и одежды; не касайтесь глаз при работе вблизи аккумулятора.
• Не курите и не допускайте искр или пламени вблизи аккумулятора либо двигателя.
• Избегайте падения металлических инструментов на аккумулятор, чтобы предотвратить искры или короткое замыкание.

8.4. Заземление (только для зарядки переменным током).

• Изделие должно быть заземлено при подключении к сети: при неисправности заземление обеспечивает путь наименьшего сопротивления для тока и снижает риск поражения.
• Изделие оснащено кабелем для зарядки переменным током с заземляющим проводом и заземляющей вилкой. Вилку необходимо подключать к розетке, надлежащим образом установленной и заземлённой в соответствии с местными нормами.
• Неправильное подключение заземляющего проводника может привести к поражению электрическим током. Если есть сомнения в надлежащем заземлении — обратитесь к квалифицированному электрику. Не изменяйте вилку, поставляемую с изделием.

8.5. Утилизация и переработка.

• Отнесите старые электронные компоненты и аккумуляторы в предназначенные центры переработки.
• Если возможно, полностью разрядите аккумуляторы, а затем поместите их в предназначенные коробки для переработки. Аккумуляторы содержат опасные химические вещества — не утилизируйте их вместе с бытовыми отходами.
• Если аккумулятор не может полностью разрядиться из-за неисправности изделия, не кладите его в коробку для переработки — обратитесь в профессиональную организацию по переработке аккумуляторов.

9. На что гарантия не распространяется

• естественный износ, в том числе постепенное снижение ёмкости аккумулятора;
• повреждения из-за несоблюдения правил эксплуатации, хранения или транспортировки, в частности правил раздела 8;
• механические повреждения: удары, сколы, трещины, вмятины, царапины, деформация составных частей;
• попадание внутрь изделия жидкостей, влаги, химических веществ, пыли, насекомых или посторонних предметов;
• термические повреждения изделия или его составных частей;
• вскрытие корпуса, неквалифицированный ремонт, разборка или модификация самостоятельно либо третьими лицами;
• использование аксессуаров, не рекомендованных производителем;
• подключение к сети без надлежащего заземления;
• повреждения вследствие стихийных бедствий и форс-мажорных обстоятельств: пожар, наводнение, буря, удар молнии, перенапряжение в сети;
• отсутствие, нечитаемость или изменение серийного номера, заводских маркировок, оригинальных стикеров и пломб;
• недействительное доказательство покупки или истечение гарантийного срока;
• использование изделия не по назначению или для применений, отличных от обычного потребления.

9.1. Если по результатам диагностики установлено, что неисправность возникла по вине владельца, обслуживание является платным, а расходы на диагностику и доставку возлагаются на владельца.

10. Возврат товара надлежащего качества

10.1. Отдельно от гарантии действует право вернуть непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки, если он не подошёл по форме, габаритам, цвету, размеру либо не может быть использован по назначению по иным причинам.

10.2. Условия: товар не использовался, сохранены товарный вид, потребительские свойства, оригинальная упаковка, пломбы, ярлыки, полная комплектация, имеется расчётный документ.

10.3. Не подлежат возврату товары из перечня, утверждённого Кабинетом Министров Украины, а также товары, скомплектованные по индивидуальному заказу.

10.4. Доставка товара надлежащего качества на наш адрес осуществляется за счёт покупателя. Средства возвращаются в течение не более 7 банковских дней с даты согласования возврата и получения нами товара.

10.5. Полный порядок возврата и обмена изложен в Публичной оферте, размещённой на сайте.

11. Что сделать сразу после получения

• Проверьте комплектность и внешнее состояние в отделении, до подписания документов о получении.
• Сфотографируйте шильдик с серийным номером — это ускорит любое будущее обращение.
• Сохраните расчётный документ, гарантийный талон и оригинальную упаковку: без них сервисный центр устройство не примет.
• Прочитайте инструкцию перед первым включением.

Контакты

ТОВ «ЕКОЛОГІСТ»

Код: 45070570

Адрес: Украина, 65049, Одесская обл., город Одесса, Фонтанская дорога, дом 6, корпус 1, офис 11Н

Пн-Вс, 10:00 -19:00

Номер телефона: +380635818019

Электронная почта: [email protected]